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  • Qualidade Em Prestação de Servicos

    Editora Senac
    (2531038)

    Qualidade Em Prestação de Servicos

  • Curso Básico de Gestão da Qualidade

    Oliveira,Otávio J.
    (7503738)

    Este livro tem como objetivo apresentar os elementos que deram origem, dão suporte, compõem e derivam da gestão da qualidade visando auxiliar quatro tipos de atividades: didática, pesquisa, consultoria e empresarial. Sua estrutura foi pensada de...

  • Gestão da Qualidade - 2ª Ed.

    Carvalho,Marly
    (4045933)

    'Gestão da Qualidade' aborda o programa completo da disciplina Gestão da Qualidade, nos cursos de Graduação em Engenharia de Produção, abrangendo os modelos tradicionais de Gestão da Qualidade, os modelos normativos e sua estrutura de certificação,...

  • Visão Sistêmica da Qualidade

    Calarge,Felipe Araújo
    (5621050)

    Nos últimos anos a palavra 'qualidade' tem sido sinônimo de sucesso ou fracasso para muitas empresas, fruto da capacidade que cada uma tem de interpretar adequadamente o conceito de qualidade. Este livro traz a tona essas discussões tão atuais,...

  • Gerenciamento da Qualidade na Indústria...

    Bertolino,Marco Túlio

    (1)

    (2886564)

    Hoje, qualidade não é mais um diferencial competitivo, mas condição fundamental para se manter no mercado. Este livro aborda o tema qualidade com foco na indústria alimentícia, criando uma sinergia entre os conceitos de gerenciamento de qualidade...

  • Qualidade com Humor - Vol. 3

    Mirshawka,Victor
    (2526669)

    São variados os temas tratados neste livro, de competitividade à liderança, de criatividade ao controle de processos, de fé religiosa ao cuidado com a saúde, de empreendedorismo à gestão de talentos, etc. Tudo isso para que o leitor tenha mais...

  • Gestão de Qualidade Hospitalar - Série Gestão...

    Burmester,Haino
    (4914654)

    Compondo a Série Gestão Estratégica de Saúde, este segundo volume discute a qualidade nos serviços hospitalares sob a ótica da gestão. Propõe uma abordagem integrada, sistêmica e coerente de um modelo que harmonize gestão e assistência mediante...

  • Qualidade na Construção Civil - Série Eixos

    Pinheiro, Antonio Carlos da Fonseca Bragança; Crivelaro,Marcos
    (8044040)

    Este livro aborda a importância da qualidade para as relações comerciais. Trata da origem e dos objetivos das normas ISO das famílias 9000 e 14000, além da OHSAS 18000, sobre a saúde e a segurança do trabalhador. Oferece uma introdução a programas e...

  • Qualidade com Humor - Sabedoria Superior com...

    Mirshawka,Victor
    (194364)

    O leitor do 'Qualidade com Humor' em todos os assuntos abordados terá também uma pitada de humor, mas sempre com a finalidade de estimular uma análise mais descontraída do tópico descrito com o intuito de elevar mais ainda sua sabedoria superior.

  • Qualidade Ferramentas para uma Melhoria...

    Brassard,Michael
    (2624252)

    Qualidade Ferramentas para uma Melhoria Contínua

  • Qualidade - Fundamentos e Práticas

    Lucinda,Marco Antonio
    (3060515)

    Qualidade - Fundamentos e Práticas

  • Qualidade com Humor - Vol.2

    Mirshawka,Victor
    (1569633)

    São variados os temas tratados neste livro, de marketing à inovação, de criatividade ao desenvolvimento pleno da inteligência, de sorte na vida ao cuidado com a saúde, de empreendedorismo à conquista de riqueza, etc. Tudo isso para que o leitor tenha...

  • Qualidade: Enfoques e Ferramentas

    Miguel,Paulo Augusto Cauchick
    (128540)

    Compreender a qualidade é atualmente um importante requisito para as empresas e para a capacitação e desenvolvimento individual das pessoas. Nesse sentido, a busca de um texto que pudesse reunir vários temas ligados à qualidade foi o maior motivador...

  • Qualidade e Segurança Em Saúde - Os Caminhos...

    Costa Júnior ,Heleno
    (9273855)

    Esta publicação se propõe a uma abordagem diferenciada. Nesta nova função de escritor, não pretendo me deter ou tratar apenas dos aspectos conceituais sobre a qualidade e segurança em saúde ou mesmo acreditação. Considerando minhas atividades...

  • Gestão Por Processos Em Sistemas de Gestão da...

    Do Amaral Couto,Boanerges; Marash,I. Robert
    (4387482)

    Na década de 90 houve uma mobilização em busca da qualidade na indústria brasileira, pois, devido a uma deficiência na gestão empresarial, as empresas não conseguiam competir. O objetivo era a produtividade aliada a uma produção de qualidade,...

  • Qualidade do Ponto de Vista do Cliente

    Bezerra,Igor Salume
    (7815702)

    No mundo competitivo que vivemos hoje, cada vez mais precisamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Um consumidor satisfeito, além de voltar a procurar a tua empresa outras vezes, lhe indicará aos amigos dele, aumentando assim sua lista de...

  • Qualidade Competitiva - Aprendendo A Inovar...

    Verri,Lewton Burity
    (9238619)

    Como criar uma estrutura bem organizada para as inovações? O Brasil não tem tradição científica para a qualidade competitiva, uma vez que os modelos organizacionais são todos quase que “secretos”. Culturalmente as pessoas não divulgam sua estrutura...

  • Planejamento Avançado da Qualidade - Sistemas...

    Albertin,Marcos; Guertzenstein, Viviane
    (10121825)

    Ao aceitarmos o desafio de elaborar este Planejamento Avançado da Qualidade, percebemos uma ótima oportunidade para atualizar nosso material didático utilizado em treinamentos, nas disciplinas de Gestão da Qualidade e para compilar anotações e...

  • Qualidade e Produtividade Nos Transportes -...

    Valente,Amir Mattar; Santos,Silvio dos; Outros
    (9259454)

    Maior eficácia no transporte significa menores custos logísticos, o que resulta em preços e produtos mais competitivos, promovendo, assim, o desenvolvimento econômico e social e impulsionando o ciclo virtuoso. No intuito de contribuir com a evolução...

  • Qualidade e Competência Nas Decisões

    (1800467)

    Este livro trata das decisões em variados aspectos da vida das pessoas e das organizações em geral. Decidir é um ato que influencia o futuro. O livro aborda, portanto, um tema candente, atual e de grande importância, como elemento que pode levar ao...

  • Gestão da Qualidade e do Meio Ambiente -...

    Robles Jr.,Antonio; Bonelli,Valério Vitor
    (202467)

    Este livro objetiva contribuir para o gerenciamento da qualidade e do meio ambiente focado nos aspectos econômicos, financeiros e patrimoniais. O enfoque econômico está voltado para a demonstração da viabilidade dos projetos e programas de melhoria...

  • Qualidade na Recepção

    Ferreira, Ana Paula C.
    (9273830)

    O livro “Qualidade na Recepção”, da drª Ana Paula C. Ferreira, traz uma abordagem objetiva e prática para que recepcionistas e secretárias de consultórios e clínicas possam desenvolver suas carreiras e ao mesmo tempo colaborar para o atendimento...

  • Gestão e Avaliação da Qualidade Em Serviços...

    Paladini,Edson Pacheco; Bridi,Eduardo
    (5530412)

    O processo de prestação de serviços constitui-se, hoje, em elemento de fundamental importância no cenário econômico (percentual elevado na formação do Produto Interno Bruto) e social (setor que mais gera empregos) da maioria dos países. Esta...

  • Qualidade no Serviço Varejo - Um Estudo de...

    Silva,José Roberto Felipe da
    (2602006)

    A presente pesquisa trata da gestão da qualidade no varejo de produtos e serviços na cidade de São Paulo, como elemento para a qualidade e produtividade comercial. Verifica as relações existentes entre qualidade e serviço no varejo, ressaltando a...

  • Qualidade da Criatividade Vol.2

    Mirshawka Jr.,Victor
    (2532258)

    Qualidade da Criatividade Vol.2

  • Qualidade No Atendimento da Academia

    Bertevello, Gilberto Jose
    (375667)

    Qualidade No Atendimento da Academia

  • Gerenciamento do Ciclo da Qualidade - Como...

    Luiz De Oliveira, Ailson; Ramos Tsan Hu, Osvaldo
    (10134909)

    'A experiência de muitos anos dos autores na implantação de sistemas da qualidade e no ensino de disciplinas correlatas para alunos de Engenharia foi o fator motivacional para a confecção deste livro. Assim, os aspectos básicos da qualidade,...

  • Biblia e Qualidade Total

    Marques,Jose dos Santos
    (464744)

    Esta obra é um misto de auto-ajuda, criatividade, liderança e administração. Nesse sentido o livro mostra que a Bíblia não se restringe a essa ou aquela religião. Ela é patrimônio da humanidade e como tal, pode servir de inspiração para todos. O...

  • Como Obter Qualidade e Excelência no seu...

    Nogueira,Ecio Madeira
    (148568)

    Uma coleção para todos os proprietários, gerentes e gestores de empresas que visam uma gestão com qualidade, segurança e resultados. Com uma linguagem acessível, o autor aborda temas vitais para o sucesso do seu negócio desde a construção até dicas...

  • Gestão da Qualidade - Tópicos Avançados

    Mañas,Antonio Vico; Palmisano,Angelo; Oliveira,Otávio J.
    (137007)

    A globalização da economia provocou mudanças drásticas nas empresas, que vão desde a necessidade de qualificação de mão-de-obra até a gestão da qualidade dos produtos e serviços oferecidos a consumidores cada vez mais exigentes. Excelência em...

  • Organização Empresarial - Conceitos, Modelos,...

    Castiglioni,José Antônio De Mattos; Tancredi,Claudio Tadeu
    (8181878)

    Esta série foi criada para atender aos eixos tecnológicos que orientamos cursos técnicos e profissionalizantes em âmbito nacional. Seu objetivo é capacitar o aluno para o mercado de trabalho, fornecendo, além de fundamentos teóricos, aspectos...

  • Estratégias para a Qualidade - O Momento...

    Stadler,Humberto
    (1997634)

    Estratégias para a Qualidade - O Momento Humano e o Momento Tecnologico

  • Gestão Estratégica e Ferramentas de Qualidade...

    Paiva ,Alessandro; Cardoso ,Nayara Tavares
    (8874771)

    O livro Gestão Estratégica e Ferramentas de Qualidade em Saúde mostra aos médicos a importância sobre o tema gestão. Durante a leitura, você será apresentado a inúmeros conceitos sobre o tema fazendo com que a sua visão sobre a gestão mude a sua...

  • Manual de Qualidade, Higiene e Inocuidade dos...

    Turismo,Organização Mundial De
    (128553)

    Este manual vem suprir a necessidade de um subsídio compreensível e de indispensável rigor técnico e científico, ao desenvolver os problemas e soluções da área de qualidade, higiene e inocuidade dos alimentos nos diferentes setores do turismo....

  • Informatização do Trabalho e Reificação: Uma...

    Wolff,Simone
    (1388646)

    Este livro demonstra que os programas de qualidade total, ao obter a adesão e a colaboração dos trabalhadores envolvidos na informatização da produção, contribuem para o processo de reificação, estimulando a expropriação das capacidades intelectuais...

  • Gerenciamento da Qualidade Em Projetos - Col....

    Spinola,Mauro de Mesquita; Berssaneti,Fernando Tobal; Lopes,Felipe Bussinger
    (6832004)

    A sobrevivência das empresas está cada vez mais condicionada a fatores estratégicos de competição no mercado. O fator qualidade progrediu muito nos últimos anos e assumiu um papel de extrema importância. As empresas precisam oferecer cada vez mais...

  • Questões de Qualidade nas Atrações de...

    Drummond,Siobhan; Yeoman,Ian
    (150717)

    Turismo de patrimônio é o componente do mercado turístico de mais rápido crescimento. Um enfoque de qualidade pode auxiliar na satisfação do cliente e na excelência do negócio. Este livro de questões de qualidade traz consigo uma série de...

  • Operações, Qualidade e Controlo De Gestão -...

    Maçães,Manuel
    (10289269)

    A função central de qualquer organização é a gestão de operações, que é responsável pela transformação dos recursos (inputs) em bens e serviços (outputs). Neste volume, será dado destaque ao planeamento do sistema de operações, à gestão da cadeia de...

  • A Luta Pela Qualidade na Administração...

    Mirshawka, Victor
    (7535698)

    “A Luta pela Qualidade na Administração Pública com Ênfase na Gestão Municipal” enfatiza a criação de uma escola de qualidade total. Para isso, o autor transpõe os ensinamentos criados pelo especialista W. E. Deming sobre gestão empresarial. De...

  • O Fator Bem-estar - Os Cinco Elementos...

    Rath,Tom; Harter,Jim
    (3701290)

    Alcance seu bem-estar pessoal e profissional utilizando os cinco elementos essenciais. Este livro foi feito a partir da pesquisa Gallup, um estudo abrangente em mais de 150 países, que fala da importância dos cinco elementos essenciais para a busca...

  • Ligações Nanda , Noc e Nic - Condições...

    Johnson, Marion

    (1)

    (4262875)

    Baseado em pesquisas atualmente conduzidas na Universidade de Iowa, este é o único livro que fornece as ligações existentes entre as três linguagens padronizadas reconhecidas pela American Nurses Organization: NANDA-I, Classificação dos Resultados de...

  • Turismo e Qualidade de Vida na Terceira Idade

    Souza,Heloísa Maria Rodrigues de
    (202180)

    Este livro aborda certos aspectos da terceira idade e sua relação com o turismo. De caráter científico, trata das causas e conseqüências do envelhecimento da população; das transformações do corpo com o passar do tempo; das ações que promovem a saúde...

  • Administração Com Qualidade

    Costa Neto, Pedro Luiz de Oliveira; Canuto,Simone Aparecida
    (2884523)

    Este é um livro sobre a administração de empresas e administração organizacional em geral que trata, com igualdade de ênfase, a problemática da qualidade e produtividade essencial para a competitividade das empresas. Tal abordagem se justifica por...

  • Ética e Qualidade no Turismo do Brasil

    Möller,Araujo Cíntia
    (133259)

    Este livro discorre sobre as características dos serviços turísticos e a questão da qualidade percebida e investiga grandes debates acadêmicos, no âmbito nacional e mundial, que relacionam turismo e ética. Distingue-se de outras obras similares por...

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