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Resultados para: zeithaml

6 produtos
  • Marketing de Serviços - A Empresa Com Foco No...

    Zeithaml,Valarie A.; Bitner,Mary Jo; Gremler,Dwayne D.
    (7517773)

    Esta nova edição de “Marketing de Serviços” conserva a abordagem focada na prestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto. Seus capítulos foram enriquecidos com exemplos de estratégias de marketing e...

  • A Excelência Em Serviços

    Berry, Leonard L.; Parasuraman,A.; Zeithaml,Valarie A.
    (7513726)

    Esta obra é um verdadeiro clássico, que descreve em detalhes, mas, ao mesmo tempo, de forma bastante simples e didática, o processo de desenvolvimento da consagrada escala SERVQUAL. Zeithaml, Parasuraman e Berry apresentam o embasamento e o...

  • Services Marketing

    Zeithaml,Valarie A.; Bitner,Mary Jo; Gremler,Dwayne D.
    (6690892)

    Hoffman and Bateson's SERVICES MARKETING: CONCEPTS, STRATEGIES, AND CASES examines the use of services marketing as a competitive tool from a uniquely broad perspective. The book explores services marketing not only as an essential focus for service...

  • Driving Customer Equity

    Rust,Roland T.; Zeithaml,Valarie A.; Lemon,Katherine N.
    (558723)

    The first handbook to prepare business for the new service millennium describes how customer equity--the total lifetime value of a firm's most valuable customers--will replace brand equity as a firm's chief asset.

    sob encomenda
  • e-book

    Marketing de Serviços: A Empresa com Foco no...

    Zeithaml,Valarie A.; Bitner,Mary Jo; Gremler,Dwayne D.
    (7483781)

    Esta nova edição de Marketing de Serviços conserva a abordagem focada na prestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto. Seus capítulos foram enriquecidos com exemplos de estratégias de marketing e de...

  • e-book

    A Excelência Em Serviços

    Berry, Leonard L.; Parasuraman,A.; Zeithaml,Valarie A.
    (7591239)

    A Excelência Em Serviços

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